グッドカスタマー

グッドレスキュー24株式会社顧客と企業双方の悩み・課題を解消するコールセンター受付処理管理システム『グッドカスタマー(特許登録済)』の代理店募集!

グッドカスタマーは、企業がお客様からの問い合わせで抱える課題とお客様の問い合わせにおける悩みの双方を解決!

本サービスの成果が寄与すると想定するユーザー(顧客)は、「お客さま窓口の対応は、その企業のイメージや商品・サービスの購買に影響すると思うか」というアンケート調査で、94.8%が「影響がある」と回答しています。


しかし、現状では「電話が繋がらない」「通話料がかかる」「たらい回しにされる」などの顧客の不満結果は常に上位にあり、企業側は、満足する問い合わせ対応ができていない状態です。お客さま窓口の対応方法は、メール・チャット・自動音声と様々ですが、その種類の多さが対応窓口の混乱を引き起こす原因となっています。
グッドカスタマーは、このような顧客と企業双方の悩み・課題を、「コールセンター受付処理管理システム(特許登録済)」を介して解消します。

現状、多くの企業は問い合わせ電話の代行を下記図-「一般的な仕組み」の流れで委託するのが一般的であるが、「グッドカスタマー」では下記図-「特許システム」のように、顧客と企業がアプリケーションを介して問い合わせと対応を行うことで、双方にストレスのないコールセンター運営をサポートします。

顧客は企業への問い合わせが容易になり、企業側は、事前に把握したお困りの内容を元にスムーズに対応できるようになります。また、設定した時間に担当者が連絡を入れることで、顧客の「繋がらない」「待たされる」「たらい回しにされる」などの不満を解消し、商品やサービス購入者のアフターフォローの品質を上げることが可能になります。アフターフォローの充実は、多種多様な商品やサービスが生まれる中で顧客に選ばれ続ける強みにもなる要素であり、企業の持続的な価値向上に繋がります。

主なターゲット顧客

・新規開業し、電話受付が困難な事業主
・顧客の相談内容を事前に把握してから対応したい事業主
(弁護士・司法書士・社労士・行政書士など)
・電話秘書センターへの委託を検討している中小企業
・商品、サービスを販売する大手・中小企業
・コールセンターやコンタクトセンターを持っていない大手・中小企業
・問い合わせ対応で高い顧客満足度を獲得したい大手・中小企業

報酬制度

「グッドカスタマー」の各アプリケーションの主な特許機能

1.自由設計システム
管理画面を使って、顧客にとってわかりやすいオリジナルの問い合わせメニューをカスタマイズできますので、顧客が求める問い合わせ内容へスムーズに誘導できます。


2.プロセス管理システム
管理画面から、顧客の問い合わせ内容に対して対応可能なオペレーターや予想される対応時間などのプロセスを設定できます。これにより、適切かつ迅速にカスタマー対応できるだけでなく、業務の効率化 にも繋がります。


3.折り返しコールバック機能
折り返しコールバック機能は、対応メニュー内容に応じた時間ルール を設定すると、顧客へ現在の予想待ち時間を瞬時に表示します。これ により顧客の電話口での待ち時間を回避できるので双方ノンストレス なコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上につながります。

4.対応者管理機能
オペレーターの勤務時間やステータス、アクティブ状況、対応できる問い合わせメニューなどの設定機能があります。この機能を利用することで、人員配置やシフト管理の効率化も可能となります。

競合との差別化

機能面での近い同業他社との比較
当社のサービスは特許を取得しており、独自のビジネスモデルとポジションニングで事業を展開できることが同業他社との最大の差別化要素になります。
下記表のように、一般のコールセンター、コンタクトセンターと比べても機能が明確であり、担当者のオンライン・オフライン・対応中をリアルタイムで管理し、顧客へ的確な待ち時間を案内することで、消費者の「少しでも早く担当者と繋がりたい」という要望に最大限応えていくことが可能になります。

「グッドカスタマー」は多くの企業が手軽にサービスを導入することができるようにSaaS型モデルを採用しています。
下記図のとおり、導入企業には顧客や質問項目などの様々な項目を「カードタイプ」「リストタイプ」「色」の設定をもとにシステムを完成させます。
完成したURLをQRコード化し、商品・サービスを購入した自社のお客様に案内することで、問い合わせページを通じてお客様との距離感を縮めることが可能になります。

Q&A

Q.弊社サービス販売代理店になるためには?
 A.実際にグッドカスタマーのコールバックシステムを導入して頂きます。
 利便性や使用感を体感して頂きながら、代理店としての販売ができます。

Q.販売代理店の費用は?
 A.販売店として活動するためには、
 グッドカスタマーの利用料金 月額税別35,000円が毎月必要となります。(年間契約)
 その他、初期費用や加盟金はございません。

Q.収益はどのくらいが見込めそうでしょうか?
 A.スタンダードプラン1契約あたり税別7万円、プロプラン1契約あたり税別17万円、がショット報酬となります。
  更に契約を更新した場合、2年目は売上の15%をストック報酬として契約期間中、断続的に還元します。
  販売先によって安定的に高収益も見込めます。
  また、IT導入補助金対象サービスのため、1/2が補助され大変販売しやすくなっております。

Q.代理店契約の条件はありますか?
 A.販売委託契約書の締結が必要です。

Q.上記販売手数料はいつ頃振り込みされますか?
 A.毎月月末締め、翌月末に代理店様にお振込みいたします。

Q.販売するにあたり色々と不安がありますが、サポート体制はどうでしょうか?
 A.リモートでの商品説明会をはじめ、当社営業も随時サポートさせていただきます。
  また当社営業が同行することも可能です。(地域による)
  皆様が業務に本気で取り組んでいただけるよう、万全の体制で支援いたしますので、どうぞご安心ください。

Q.このサービスの一番のセールスポイントは?
 A.古今、人手不足が深刻化しており、なかなか電話に出られない企業や店舗が増加傾向にあります。
  自動音声やチャットボットなどといったAI技術も進化しておりますが、
  実際にはお客様満足度は低く、やはり人の応対が必要不可欠になっているのが現状です。
  当システムは「折り返しコールバックシステム」を採用し、かつお客様には「お待たせ予想時間表示機能」が実装されておりますので、
  かける側も受ける側も、ノンストレスな環境構築が可能なシステム、それが「グッドカスタマー」です。

代理店様自らもご使用いただく事により、コールセンターを持たずしても快適な顧客応対の構築が可能です。是非ご体感ください。

基本情報

初期投資目安 3.5万円(税別)
標準店舗坪数 0.0坪
開業前研修 製品研修のほか、営業研修も行わせていただきます(約2時間)。 ※リモート可能
開業後支援体制 相談は随時対応/代理店向け情報提供あり/代理店情報をホームページに掲載(無料)/カタログ(有料、無料あり)/名刺の制作(有料)

収支モデル・契約内容

収支モデル
仕入原価 3.5万円
人件費 0円
その他経費合計 0円
営業利益
その他 例)投資回収期間:グッドカスタマーを月額税別8.5万円を月2件成約した場合
初期手数料は、1件17万円2件で34万円になります。1年目で408万円です。
初期コストは年間42万円となるため、2ヶ月で回収できます。
翌年度以降は、月額税別8.5万円に対して毎月15%(1万2,750円/月、年間15万3,000円×2件で30.6万円/年)の継続マージンがあります。
2年目も月2件成約した場合、初期手数料1年目で408万円+30.6万円/年の継続マージンの合計で、年間438.6万円となります。
契約内容
契約種別 代理店
加盟金 3.5万円(税別)
保証金 0円
ロイヤリティ 0円
契約期間 1年
契約更新料 0円
契約内容/その他

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本部概要

グッドレスキュー24株式会社

代表者 泉 良直
資本金 2,600万円(税別)
年商
設立年 1993年
URL https://goodrescue24.co.jp/
所在地 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-12-10 PMO EX日本橋茅場町3F
電話番号 03-6659-6591
FAX番号 050-3737-4174