1.自由設計システム
管理画面を使って、顧客にとってわかりやすいオリジナルの問い合わせメニューをカスタマイズできますので、顧客が求める問い合わせ内容へスムーズに誘導できます。


2.プロセス管理システム
管理画面から、顧客の問い合わせ内容に対して対応可能なオペレーターや予想される対応時間などのプロセスを設定できます。これにより、適切かつ迅速にカスタマー対応できるだけでなく、業務の効率化 にも繋がります。


3.折り返しコールバック機能
折り返しコールバック機能は、対応メニュー内容に応じた時間ルール を設定すると、顧客へ現在の予想待ち時間を瞬時に表示します。これ により顧客の電話口での待ち時間を回避できるので双方ノンストレス なコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上につながります。

4.対応者管理機能
オペレーターの勤務時間やステータス、アクティブ状況、対応できる問い合わせメニューなどの設定機能があります。この機能を利用することで、人員配置やシフト管理の効率化も可能となります。

機能面での近い同業他社との比較
当社のサービスは特許を取得しており、独自のビジネスモデルとポジションニングで事業を展開できることが同業他社との最大の差別化要素になります。
下記表のように、一般のコールセンター、コンタクトセンターと比べても機能が明確であり、担当者のオンライン・オフライン・対応中をリアルタイムで管理し、顧客へ的確な待ち時間を案内することで、消費者の「少しでも早く担当者と繋がりたい」という要望に最大限応えていくことが可能になります。

「グッドカスタマー」は多くの企業が手軽にサービスを導入することができるようにSaaS型モデルを採用しています。
下記図のとおり、導入企業には顧客や質問項目などの様々な項目を「カードタイプ」「リストタイプ」「色」の設定をもとにシステムを完成させます。
完成したURLをQRコード化し、商品・サービスを購入した自社のお客様に案内することで、問い合わせページを通じてお客様との距離感を縮めることが可能になります。