1.自由設計システム
管理画面を使って、顧客にとってわかりやすいオリジナルの問い合わせメニューをカスタマイズできますので、顧客が求める問い合わせ内容へスムーズに誘導できます。


2.プロセス管理システム
管理画面から、顧客の問い合わせ内容に対して対応可能なオペレーターや予想される対応時間などのプロセスを設定できます。これにより、適切かつ迅速にカスタマー対応できるだけでなく、業務の効率化 にも繋がります。


3.折り返しコールバック機能
折り返しコールバック機能は、対応メニュー内容に応じた時間ルール を設定すると、顧客へ現在の予想待ち時間を瞬時に表示します。これ により顧客の電話口での待ち時間を回避できるので双方ノンストレス なコミュニケーションを実現し、顧客満足度の向上につながります。

4.対応者管理機能
オペレーターの勤務時間やステータス、アクティブ状況、対応できる問い合わせメニューなどの設定機能があります。この機能を利用することで、人員配置やシフト管理の効率化も可能となります。

機能面での近い同業他社との比較
当社のサービスは特許を取得しており、独自のビジネスモデルとポジションニングで事業を展開できることが同業他社との最大の差別化要素になります。
下記表のように、一般のコールセンター、コンタクトセンターと比べても機能が明確であり、担当者のオンライン・オフライン・対応中をリアルタイムで管理し、顧客へ的確な待ち時間を案内することで、消費者の「少しでも早く担当者と繋がりたい」という要望に最大限応えていくことが可能になります。

「グッドカスタマー」は多くの企業が手軽にサービスを導入することができるようにSaaS型モデルを採用しています。
下記図のとおり、導入企業には顧客や質問項目などの様々な項目を「カードタイプ」「リストタイプ」「色」の設定をもとにシステムを完成させます。
完成したURLをQRコード化し、商品・サービスを購入した自社のお客様に案内することで、問い合わせページを通じてお客様との距離感を縮めることが可能になります。

Q.弊社サービス販売代理店になるためには？
　A.実際にグッドカスタマーのコールバックシステムを導入して頂きます。
　利便性や使用感を体感して頂きながら、代理店としての販売ができます。

Q.販売代理店の費用は？
　A.販売店として活動するためには、
　グッドカスタマーの利用料金 月額税別35,000円が毎月必要となります。(年間契約)
　その他、初期費用や加盟金はございません。

Q.収益はどのくらいが見込めそうでしょうか？
　A.スタンダードプラン１契約あたり税別7万円、プロプラン１契約あたり税別17万円、がショット報酬となります。
　　更に契約を更新した場合、２年目は売上の15％をストック報酬として契約期間中、断続的に還元します。
　　販売先によって安定的に高収益も見込めます。
　　また、IT導入補助金対象サービスのため、1/2が補助され大変販売しやすくなっております。

Q.代理店契約の条件はありますか？
　A.販売委託契約書の締結が必要です。

Q.上記販売手数料はいつ頃振り込みされますか？
　A.毎月月末締め、翌月末に代理店様にお振込みいたします。

Q.販売するにあたり色々と不安がありますが、サポート体制はどうでしょうか？
　A.リモートでの商品説明会をはじめ、当社営業も随時サポートさせていただきます。
　　また当社営業が同行することも可能です。（地域による）
　　皆様が業務に本気で取り組んでいただけるよう、万全の体制で支援いたしますので、どうぞご安心ください。

Q.このサービスの一番のセールスポイントは？
　A.古今、人手不足が深刻化しており、なかなか電話に出られない企業や店舗が増加傾向にあります。
　　自動音声やチャットボットなどといったAI技術も進化しておりますが、
　　実際にはお客様満足度は低く、やはり人の応対が必要不可欠になっているのが現状です。
　　当システムは「折り返しコールバックシステム」を採用し、かつお客様には「お待たせ予想時間表示機能」が実装されておりますので、
　　かける側も受ける側も、ノンストレスな環境構築が可能なシステム、それが「グッドカスタマー」です。

代理店様自らもご使用いただく事により、コールセンターを持たずしても快適な顧客応対の構築が可能です。是非ご体感ください。