今回は「iPhone修理アイサポ」のフランチャイズ本部である「株式会社ギア」さんにお話を伺いました。

Q.「iPhone修理アイサポ」のビジネスを簡潔に教えてください。

故障したiPhoneを修理する民間修理サービスです。
現在全国で314店舗展開しており、そのうち306店舗がフランチャイズ加盟店です。
正規店との違いとしては、即日修理が可能な点や、データが消える心配がない点、価格も低価格である点などです。
また、正規店だと予約が必要であったり、一週間ほど待つ必要があったり、まだ使えそうな端末でも交換しなければいけないなどがあり、そういった部分に不便を感じている方にアイサポをよくご利用いただいています。

お客様の年齢層は幅広く、10代～60代の方がいらっしゃいますが、コアな層は20代後半から30代です。
高齢の方もおさがりのiPhoneを使われている方が多く、バッテリーを交換したいなどのニーズがあるため、段々とお客様の年齢層が広がってきています。

Q.「iPhone修理アイサポ」の現在の契約者さんはどのような方が多いのでしょうか？

アイサポは、既に店舗ビジネスを行っていらっしゃる方にサービスを追加していただくビジネスモデルですので、時計店やガソリンスタンド、TSUTAYA、写真店、メガネ店などをされている方の加盟が多いです。
iPhoneの修理にはだいたい1時間程かかるのですが、その1時間の間にお店の商品を見てもらえたり、そもそもお店に来てもらうことでお店を知ってもらえたりといった形で、相乗効果が見込めるということで導入して頂けることが多いです。

Q.加盟した場合のオーナーの1日の流れを教えてください。

既存事業をやりながらという形になりますので、通常の既存事業の業務のスケジュールで動きながら、アイサポの予約システムカレンダーで修理の予定を確認し、業務を調整頂く流れになります。
お客様のご予約は飛び込みやお電話での場合もありますが、基本的にはWEB予約が一番多いです。
iPhone修理の単価は約9,000円で、1日あたりの対応件数は1～3件のイメージです。

Q.「iPhone修理アイサポ」の加盟に向いている方、向いていない方はどんな方でしょうか？

iPhoneに興味のある人や、接客が好きな方に向いていると思います。
逆に接客が苦手な方には合わないかもしれません。
「手先が器用でないとできないですか？」とご質問いただくことも多いのですが、未経験の方を対象にしたカリキュラムでしっかりと研修させて頂きますので、手先の器用さは関係ありません。
それよりも、iPhoneという貴重品をお預かりする事業という性質上、お客様との信頼関係の構築が非常に重要です。そのため、お客様との会話や挨拶といった接客対応がきちんとできる方の方が成功する傾向があります。
また、お客様はiPhoneの構造のことはあまりご存じありませんので、そこをしっかり説明することもお客様からの信頼に繋がります。
基本的なコミュニケーション能力だけでなく、しっかり説明できるだけの知識や技術力を身に着けることが重要です。

Q.仕事のやりがいはどういった部分になりますか？

地域との繋がりができる点かと思います。
現在スマホの所有率は約80％と言われていますが、日本の場合そのうちの約6割がiPhoneユーザーだと言われています。
皆さんの多くが持っているものを取り扱うという点で、新しく地域との繋がりができることにやりがいを感じて頂けることが多いです。

また、壊れているものを直すという達成感であったり、修理することによってお客様に感謝されるいといった点もやりがいに繋がっているかと思います。

Q.研修はどのようなものを行いますか？

8日間の基礎研修と、4日間の実践研修の計12日間の研修を行います。
基礎研修ではiPhoneの基本構造を理解して頂きます。リモートで行いますので工具と端末をオーナー様のもとにお送りし、動画カリキュラムを見ながらひとつずつ構造を理解していただきます。
なお、こちらの研修は既存事業を行いながら受けられるよう、1日大体３，４時間程度のカリキュラムとなっています。

構造を理解した後は、直営店舗での実践練習になります。
動画だけの研修で実際に修理に入るのは不安があると思いますので、実際の店舗で実習を行っていただき、不安を少しでも解消するようにしています。

Q.事業を行うにあたり、難しい部分はどういった部分でしょうか？

既存事業との調整ですね。
既存事業でお忙しい中、新しい事業をやる形になりますので、最初の方は特に苦戦されるかと思います。
ですが、私たちアイサポチェーンは300店舗以上展開してきた中で様々な事例を経験してきておりますので、既存事業との両立といった部分もアドバイスさせていただきます。

Q.「iPhone修理アイサポ」のフランチャイズならではの魅力を教えてください。

アイサポの事業運営に対する信頼度です。その背景には３つのポイントがあります。
まず、全国に300店舗以上あり、認知度があることです。
そして、本部のサポートが充実していることです。具体的には、専任SVが1名付き、アイサポの経営や集客に関するサポートであったりお客様とのトラブルがあった場合にSVが巻き取るといったことをしております。そして技術的サポートは本部が行い、実際に修理業務に携わっている者が担当しますので実践的な対応が可能となっており、既存事業を行いながらでも十分業務が可能なようにサポートさせていただいています。
それから、企業としての信用度の高さがあります。登録修理業者制度に登録して運用していたり、コンプライアンスに関することだったりアイサポとしての事業の取り組み等が総合的にお客様の信用度の高さに繋がっています。

Q.加盟者から選んだ決め手としてよく言われるポイントは何でしょうか？

新規集客ができるという部分を決め手として言って頂けることが多いです。
それから、初期費用も安く、既存ビジネスを活かしながら出来る点ですね。
1日1～3件の修理になりますので、負担がそこまで大きくなく、既存ビジネスをやりながらでも大丈夫といった点です。
既存の店舗ビジネスに新しいサービスを追加して売上をアップしたいという方は、ぜひ「iPhone修理アイサポ」をご検討ください！

 

～本日は「iPhone修理アイサポ」のインタビューをお届けしました。ありがとうございました！～

 

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